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2026年8月27日下午，82岁的王大爷神色慌张地走进天津银行银联支行，急切要求提前支取定期存单里的 10 万元，口中反复念叨“孩子出事等着用钱”。老人的异常举动，当即引起厅堂理财经理的警觉。
面对询问，老人称儿子遭遇交通事故撞伤孕妇，急需现金赔偿，取钱后还要交给派出所。可当追问事故地点、涉事派出所等细节时，王大爷却表述含糊、前后矛盾，更拿不出任何凭证。凭借丰富反诈经验，工作人员判断这极可能是针对老年人的电信诈骗，提出联系老人儿子核实，却遭拒绝——老人一口咬定儿子正在抢救，无法接通电话。
网点迅速启动反诈联动处置流程：理财经理耐心安抚情绪，服务经理借业务流程争取劝阻时间，避免老人产生抵触。经反复沟通，工作人员终于拿到老人儿子的联系方式。电话拨通，真相水落石出——老人的儿子正在正常上班，根本没有发生交通事故。直到现场接通父子通话，王大爷才幡然醒悟，自己掉进了骗子布下的圈套。
在预支10万元前，老人已向诈骗分子交付家中自有现金5万元，得知被骗后，老人情绪激动、满心自责。工作人员全程专人陪护，留意老人身体状态，直至亲友赶到；同时协助老人报警，完整提交被骗线索，配合公安部门做好备案取证。
此次事件，天津银行一线员工守住了金融反诈“第一道防线”，成功拦截 10 万元潜在损失，得到客户家属充分肯定。
来源：中国银行保险报
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