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“奶奶，咱们今天就把这些存单都处理好，您放心，我扶着您慢慢签。”3月24日，天津银行鑫源支行特殊客户上门服务团队的两位工作人员蹲在病床边，扶着老人颤抖的手，一笔一划完成签字确认。
他们附身于病床侧，完成老人授权资料后连轴到支行，马不停蹄地为患病老人办结了挂失补单、密码重置等50笔需本人核验的高风险业务，从上午10点半到下午4点半，整整6小时。3天后，家属专程送来锦旗：“为民纾困办实事 高效服务暖人心。”
据悉，老人因年事已高、患病卧床，账户资金无法支取，家属急得团团转。存单挂失、密码重置这类业务，业务需由本人核验，面对特殊群体的“急难愁盼”，天津银行鑫源支行立刻启动特殊客户上门服务工作方案。
工作团队提前把50笔业务逐笔梳理清楚，和家属反复确认老人身体状况。抵达老人家里，老人听力下降，工作人员就凑到耳边耐心细致讲解业务流程；老人手抖难以平稳签字，他们便轻扶老人手部协助完成签署。每一步操作都严格执行双人核验、同步留痕，从身份核验到意愿确认，从信息核对到签字归档。上门服务结束后，团队的其他人立即开展接力，完成后续挂失补单、密码重置等手续，最终实现50笔业务零差错办结。家属不禁感叹“原以为这些业务办不成，没想到银行能这么贴心。”3月27日，当那面锦旗送到支行时，不仅是业务的办结，更是民心的温暖传递。
6小时，是天津银行深耕适老化金融服务的生动缩影。长期以来，天津银行聚焦老年客户、行动不便群体等特殊人群服务需求，持续优化便民服务举措，用专业操守与人文关怀，打通金融服务特殊群体的“最后一米”，让“金融为民”的理念，在贴心的适老服务中闪闪发光。
来源：网易天津
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