天津银行两大案例入选“银行业数字金融典型实践案例”

　　日前，在中国金融传媒股份有限公司主办的“银行业数字金融典型实践案例（2025）”征集活动中，天津银行凭借在智能客户服务与金融市场人才培养领域的深度数字化实践，一举斩获两项荣誉——“AI座席助手”项目入选“基础能力建设与数据能力建设”类别“科技能力基础建设创新实践案例”，“金融市场模拟交易平台”项目入选“业务专项”类别“金融市场交易数字化转型实践案例”，充分彰显该行在数字金融领域的创新实力与行业示范价值。

　　AI座席助手：开启高效智能客服新篇章

　　面对客服中心业务技能要求高、培训成本大、座席流动性强等现实挑战，天津银行深度融合人工智能技术，创新打造新一代AI座席助手。该系统突破传统文本理解局限，引入融合分析能力，结合金融知识图谱与动态学习机制，实现客户意图精准识别、复杂业务精准解答、话术实时推荐与服务小结自动生成，在“通话前-中-后”全流程赋能座席，显著提升服务效率与客户体验。项目已完成信创全栈适配，为金融服务智能化、普惠化树立行业新标杆。

　　金融市场模拟交易平台：构建数字化交易员培养新范式

　　为突破传统“师徒制”培训模式局限，天津银行构建了以“实战化+数字化”为核心的模拟交易平台。平台通过实时接入中债估值等市场数据，覆盖债券、外汇等多品种交易场景，嵌入真实交易规则与动态风控模型，并创新引入季度竞赛与多维评价机制，打造“零风险练兵场”，有效加速交易人才从“经验驱动”向“数据与策略驱动”转型，为城商行交易业务数字化人才建设提供了可复制、可推广的实践路径。

　　来源：央广网

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