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“同志啊，我母亲的救命钱全锁在丢失的存单里了！”客户带着颤抖的声音来到天津银行第三中心支行辖属水上公园路支行厅堂。九旬李奶奶因中风瘫痪在床，治病花费已让全家捉襟见肘。面对既要核实身份、意愿，又要本人操作的业务规定，家属急得直掉眼泪。
水上公园路支行启动“银发护航”应急机制，该行工作人员次日带着移动金融设备来到客户家中，俯身半跪在病榻前开展身份核实、材料核验、文件签署等工作。过程中，工作人员同步开展“一对一”反诈宣教，真正将“人民金融”的关怀送入千家万户。当崭新的存单轻轻放在老人颤抖的手心，浑浊的泪珠里映照出金融工作者俯首服务的身影。
这帧动人画面被家属定格在“排忧解难 热诚服务”的锦旗上，如今正悬挂在支行荣誉墙的核心位置。它与适老化体验区的防滑地板、无障碍通道的缓坡设计、上门服务的绿色通道共同编织成一张“银发呵护网”，诠释着“市民银行”的初心密码。水上公园路支行负责人深情展望：“让每位老人都能安享体面晚年，是政治责任，更是价值追求。”
在天津银行“六专”服务体系战略框架下，第三中心支行打造“厅堂+社区+云端”三维服务矩阵，设立银发服务专柜，配备放大镜、血压计等服务设施；组建党员先锋队深入社区提供上门金融服务；推广使用大字版手机银行搭载紧急呼叫功能，让金融服务如春风化雨般浸润银发生活。
从家里到厅堂，从存单到心坎，天津银行第三中心支行正以金融活水浇灌养老沃土，用一个个带着温度的服务细节，托起津门老人的幸福“夕阳红”，在践行国家战略中书写着“金融为民”的温暖答卷。
来源：网易天津
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