天津银行数字消保管理平台斩获“2025年度金石奖”

　　日前，新浪财经重磅揭晓“2025年度金石奖暨金融消保优秀案例评选”活动获奖名单。在多家金融机构的角逐中，天津银行脱颖而出，凭借报送的数字消保管理平台案例，斩获“金融科技创新服务优秀案例”奖项。

　　作为国内主流财经媒体平台，新浪财经为提升社会公众的金融认知水平与风险防范能力，聚焦金融消费者权益保护的重点领域和核心问题，已连续两年设立“金石奖暨金融消保优秀案例评选”活动，涵盖了银行业、保险业的多项消保工作实践。通过案例征集、专家评审等多个环节，旨在表彰在银行业信用卡、保险业赔付、便民适老服务、金融科技创新等典型消保案例中表现突出的机构，是金融消保领域具有权威性和影响力的奖项之一。

　　在“3·15国际消费者权益日”主题活动期间，天津银行获此殊荣，不仅是该行消费者权益保护工作根植“科技基因”，推动数字化转型的生动实践，也为全面提升金融服务社会发展注入更强动能。

　　一直以来，天津银行高度重视消费者权益保护工作，紧跟金融业务数字化转型需求，坚持以强化“大消保”数字化建设助力数据赋能应用，深入打造数字消保管理平台，积极探索从传统人工排查向系统自动排查的科技转型，并自动识别高风险投诉和潜在违规行为，全面贯通全渠道投诉数据、内部产品数据以及外部舆情和政策数据。积极构建投诉用户画像，精准识别高风险用户群体，为该行提供个性化风险防控策略。

　　近年来，随着金融行业的快速发展，金融消费者权益保护问题日益凸显。天津银行始终坚持金融工作政治性、人民性，积极履行社会责任，深入践行以人民为中心的价值取向，坚持做好消费者权益保护工作，既是构建“大消保”格局的重要举措，也是持续推进金融高质量发展和金融强国建设的关键行动。

　　“愿保金石志，无令有夺移。”天津银行始终守护金融消费者权益保护的“金石”之“志”坚定不移。未来，天津银行将持续践行金融为民使命，按照“内构发展能力、外构发展资源、重构发展机制”的发展路径，通过“转思想、转理念、转认识”带动“转方式、转方法、转手段、转工具”，持续强化数字科技赋能经营发展，秉承“联起来、活起来、融起来”，助力全行消费者权益保护工作“转段”进阶，不断提升“市民银行”品牌影响力。

　　来源：央广网

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