8月21日,保定分行收到一封客户感谢信,感谢我行工作人员当天凌晨,克服系统上线升级客观因素,全行上下高效联动,为其顺利办理个人转账业务,解决了资金使用燃眉之急,保障其家人得到及时医疗救治。
8月21日凌晨1时,保定分行值守经理接到了总行客服中心的工单协办电话,分行一名客户的家人路遇车祸,急需现金进行治疗,深夜驱车赶往分行营业部24小时自助银行取款,但因我行三期系统上线升级,ATM提款机具全部暂停使用,客户无法取款,客户紧急拨打了总行客服中心电话,要求尽快解决其资金需求。
保定分行值守员工得知此事后,高度重视,快速响应,第一时间与客户取得了联系,暖心安抚客户情绪,同时积极上报石家庄分行,石家庄分行立即与总行沟通解决方案,为客户开通绿色通道,总分行上下三级运营管理部门联动指导网点值守员工,凌晨2时为客户顺利办理转账,解决了客户资金需求,保障了客户家人得到及时治疗。
我行在三期上线特殊时点,在新老系统转换关键节点,以高度的责任心,专业暖心高效的服务,坚持以客户为中心,急客户之所急,高效解决客户紧急资金需求,赢得了客户认可和好评,进一步提升了天津银行良好社会形象。