为进一步强化声誉风险管理水平，提高分行舆情事件防范和应对处置能力，营造分行良好的内外部环境，根据总行声誉风险管理工作要求，11月18日，上海分行举行2022年度声誉风险情景模拟和应急演练，分行重大声誉事件领导小组组长、副组长、舆情管理主要部门负责人员参加演练。

　　近年来，伴随着疫情防控形式的不断变化和社会经济结构的深度调整，商业银行声誉风险事件频发，负面舆情整体呈上升趋势，声誉风险管控面临着新的压力与挑战。上海分行如何把握新时期声誉风险管理工作的重点，不断健全机制，做到防控并举，成为分行经营管理工作中的重要课题。

　　演练开始前，分行重大声誉事件领导小组认真学习了《天津银行上海分行声誉风险管理实施细则实施细则》、《2022年度声誉风险演练时序话术表暨声誉风险隐患评估机制》等文件内容，综合管理部根据真实案例梳理出简洁明了的演练预案，确保应急演练顺利进行。

　　本次演练以中国银行保险监督管理委员会网站发布的《上海银保监局关于2022年上半年银行业消费投诉情况的通报》舆情事件为演练背景，通过舆情事件前期监测、舆情风险等级研判、舆情信息总分行报送和舆情风险事件整体处置等环节展开演练。演练中，舆情发生伊始，上海分行舆情风险主管部门、舆情监测人员、分行消费者权益保护专岗员工立即开展沟通协作，向分行重大声誉事件领导小组、总行办公室等部门主动汇报，做到实时掌控、全面引导，最终妥善化解本次舆情风险，有效处置了舆情事件，演练过程逼真、精彩、专业。

　　就本次年度应急演练，上海分行韩文金行长做重要工作部署：分行重大声誉事件领导小组是分行各类声誉的风险防范和处置管理单位，分行综合管理部、人力资源部（纪检监察部）、消费者权益保护专岗等部门和员工，应以全行声誉风险工作视角为出发点做好具体工作，就分行各类业务维权投诉、内外部信访等情况高度重视，靠前管理、主动化解，充分发挥管理部门的渠道优势，管理上突出“早”，化解方式“巧”，处置效果方会“好”，坚决杜绝因工作懈怠形成任何舆情风险的情况。

　　一直以来，上海分行积极落实总行声誉风险管理各项工作要求，高度重视分行舆情、信访、消费者维权等各类声誉风险隐患排查工作。

　　接下来，上海分行将紧紧围绕党的二十大确定的目标任务，全面落实总行党委各项工作部署“踔厉奋发 笃行不怠”，立足新发展阶段，贯彻新发展理念，服务新发展格局，坚定不移走中国特色金融发展之路，以实际行动推动上海分行实现高质量发展。