面对新冠肺炎疫情的突然来袭，分行坚持将客户利益放在首位，努力为客户提供精准的人性化金融服务。

2月14日，分行接到一位客户的紧急诉求。该客户在分行有一笔人民币310万元的个人住房贷款，贷款还款日为每月2月15日，春节假期离沪回到老家探亲，由于疫情防控形势严峻，该客户所在地被隔离，居住地无网络信号，向分行提出延期还款申请。

获悉客户诉求后，分行立刻安排专人，想方设法联系到了借款人，确认了客户所在地为安徽省安庆市望江县高仕镇佩山村，属疫情隔离地区。分行组织个人金融部工作人员第一时间收集相关申请材料，随后上报总行获批通过客户本期贷款的延期还款，总耗时不足一小时。

疫情期间，分行想客户所想，急客户所急，对因受疫情影响的客户还款及时采取灵活措施，为客户提供紧急取现、资金划转等应急金融服务，携手客户共度难关，全力以赴做好各项金融保障工作，坚决助力新冠肺炎疫情防控工作！