为切实维护金融消费者的合法权益，营造和谐、诚信的金融消费环境，根据山东银保监局、山东省银行业协会统一部署，天津银行济南分行结合疫情期间的实际情况，发动全行力量、创新宣传形式，组织开展3·15“金融消费者权益日”宣传活动。

　　一、高度重视，提前部署，切实保障宣传质效

　　为确保“金融消费者权益日”宣传活动质效，天津银行济南分行成立了以分管副行长为组长，各部门负责人为组员的活动领导小组，提前部署并制定详细的宣传计划。针对疫情期间的特殊环境，领导小组要求各职能部门、各分支机构要以提高金融消费者的安全意识和风险责任意识为主旨，紧抓疫情期间金融消费者的风险痛点，打造符合客户实际需求的宣传作品，充分利用线上各类宣传渠道，普及消费者权益保护知识。

　　二、结合客群，分类分策，确保宣传取得成效

　　天津银行济南分行对受众客群进行梳理，结合客群年龄、金融偏好等特征，进行兴趣画像，分类分策制定宣传方案。针对贷款客户打造“借贷成本算清楚”文案，针对理财客户打造“识别非法金融广告”文案，针对综合型客群打造“电信诈骗宣传”文案等，把最实用的金融知识，送给最需要的客户。

　　三、多样形式，多样渠道，增强宣传普及力度

　　作品形式方面，除H5、微信长图及小短剧外，还自编自导了防范非法金融广告短视频以及防范非法集资三句半等；宣传渠道方面，除传统的门楣LED屏、液晶电视及宣传海报外，还结合自媒体平台开展宣传；同时，在微信公众号、微信群以及员工朋友圈等渠道大力推广中国人民银行总行推出的《钱袋子保卫战》微信小游戏，以数字化、趣味化的形式普及金融知识，提升宣传力度。

　　四、保障服务，惠民抗疫，践行企业社会责任

　　天津银行济南分行结合疫情实际，积极引导客户线上办理业务，减少人员聚集。对于因疫情影响无法按时还款的个人、小微及企业客户给予延期、展期、降息减费等优惠政策，密切关注疫情期间客户的各类诉求，把做好特殊时期的优质高效金融服务保障放在首位。

　　下一步，天津银行济南分行将继续跟进落实各项工作要求，做好金融消费者权益保护工作，与金融消费者同心抗“疫”、共克时艰，努力践行金融企业的社会责任。