30年，上万个日夜，天津银行股份有限公司东联支行（以下简称：东联支行）的人换了一茬又一茬，始终没有改变的是“扎根社区”的理念，是“服务百姓”的初心。

　　“社区是我们的根”

　　上世纪90年代初，天津市进行地震临建提升改造，建设了万新村，是当时天津规模最大的居住区。东联支行从成立之初，就把万新村当成自己的“根”，立足社区，服务社区百姓，与社区共发展，同成长。几十年过去了，伴随人口迁移、商圈发展，万新村人口已近10万，社区居民年龄结构逐渐呈老龄化发展，东联支行以不变的“为民”情怀，不变的“近邻式”服务，不变的“市民银行”使命担当，持续打造有“情”有“义”，有温度的“暖”服务，日服务350余名客户，年服务12.8万名客户，用干部职工的真诚和专业赢得了广大社区居民的信赖与支持。在深化服务质量的过程中，东联支行实现了自身的良好发展，存款规模稳健增长，盈利能力持续提升。

　　“只要百姓有需要，多难我们也得顶上”

　　东联人用心服务每一位客户，倾尽所能为他们提供贴心、优质、高效的金融服务。30年的陪伴，300余万笔业务的磨炼与积累，另他们早已对街区居民百姓周期性和关键节点的金融需求了若指掌。

　　2022年初奥密克戎疫情突袭津城，恰逢元旦、春节，考虑到客户对现金存取、转账汇款、理财等方面业务的需求量激增，东联支行迎难而上，勇毅“逆行”，成为所在区域唯一一家坚持对外营业的银行网点。为确保疫情防控与服务客户各项工作统筹兼顾，59岁的老党员、副行长韩英强为保证安全到岗，每天往返骑行160分钟上下班；党员郭涛每天顶着寒风在户外站立7个多小时，维持秩序、解答客户疑问；元子君、胡欣主动放弃休息，马力、庞会林连续数日驻守岗位，全体干部员工拧成一股绳，分工协作、互相补位，全力保障所处区域金融服务需求，为客户解决“燃眉之急”。“还是天津银行好，这一条街的银行就你们开了，服务还这么周到……”广大客户用质朴的语言传递了对东联支行工作的认可和赞誉。

　　“远亲不如近邻”

　　东联人相信远亲不如近邻，通过“近邻式”服务，在提供优质金融服务同时，尽己所能帮助客户解决烦心事、家中事。

　　一天，一位老太太神色匆匆地来到柜台办理卡密码变更业务，经柜员审核发现非本人卡，立即向其说明密码变更业务需本人办理的规定。见老太太面露难色，大堂经理赶忙走上前了解情况，原来是老太太的儿子最近沾染了赌博，她想通过变更密码进行阻止。得知情况后，支行工作人员一边安慰老太太，一边主动联系其儿子，晓之以理，动之以情，从话家常到谈生活，从亲身经历讲述父母养育的不易，最终打动了本人，表示以后会坚决改掉恶习。小小的一件事，让老太太一家深受感动，从此成为了东联支行的“铁杆粉丝”。

　　“在服务上，我们不仅把老百姓当作客户，更把他们当成自己的好邻居、好朋友、好伙伴。”东联支行党支部书记、行长梁晓菲如是说。数十年的真情坚守，东联支行用实际行动赢得了社区广大百姓的肯定与信赖，在不知觉中已融入了万新村的千家万户。