近日，一位80多岁的老人走进天津银行成都人北支行，称要来找支行领导，领取退休工资。厅堂主管闻讯，立即上前接待老人，并耐心解释目前网点未开展退休工资代发业务，老人不听劝解，坚持一定要在网点等领导前来发工资。在劝解过程中，支行员工发现这名老人讲话思维不清，且不记得家人姓名及家庭住址。支行员工结合现场情况判断，老人可能患有阿尔兹海默老年痴呆症。

　　为避免老人走失发生意外，支行立即启动老年客户服务应急预案，在向分行条线管理部门及支行负责人汇报情况的同时，立即联系辖区派出所，请求协助联系老人家人。在现场，支行员工为老人搬来了爱心座椅、端上了热水，持续耐心安慰老人。2小时过后，老人的家人赶到支行接回老人，激动的对支行员工表示感谢。

　　随着我国人口老龄化情况加深，银行日常工作中接待的老年客户将越来越多，天津银行成都分行将持续秉承“敬老爱老”的服务理念，从细微之处着手，践行责任，传递关爱，持续为老年客户提供周到、温暖的金融服务，护航老年客户幸福晚年。