为迎接二季度分行“客户体验季”活动， 切实提高我行柜面业务服务质量，提升天津银行北京分行整体形象，分行运营管理部在一季度组织召开了业务培训工作，以分行全体柜员为培训对象，共分为三期课 程，培训内容涵盖了：对公账户类业务、个人账户类业务、结算类业务、理财业务、基金业务、国债业务、电子银行业务等方面。

此次培训由分行运营管理部牵头组织，协同公司银行部及各支行业务骨干担任培训讲师。各机构对此次培训高度重视，精心准备了培训资料，培训特别细化了业务操作内容，增加了业务处理画面，让新入行员工能够快速掌握业务操作流程，提高业务处理速度，有效提升服务质量。

培训过程中，各支行柜员认真听讲并做好课堂笔记。课堂上大家积极提问发言、讨论业务，业务培训不仅是单方面的学习过程，也成为了大家交流业务的平台。

二季度，运营管理部将继续开展培训工作，准备进行业务知识、服务礼仪等多方面培训，力争进一步提升我行柜面人员服务质量，打造服务过硬的一线柜面服务人员团队，达成 “客户体验季”目标。